medienhandbuch.de | Bei Anruf Abzocke: Günter Wallraffs Call-Center-Film - UPDATE MIT FILM

11. Dezember 2007, 21.00 Uhr

Bei Anruf Abzocke: Günter Wallraffs Call-Center-Film - UPDATE MIT FILM

"Bei Anruf Abzocke" heißt der Film von Günter Wallraff und Pagonis Pagonakis, der am Dienstag, 11. Dezember 2007, um 21.00 Uhr im ZDF ausgestrahlt wurde. In einem Interview mit medienhandbuch.de im Juli 2007 hatte Wallraff noch keinen Sender für seinen Film gefunden. Das es jetzt das ZDF geworden ist, überrascht nicht: Es dreht auch den Callcenter-Kinofilm «Selbstgespräche».

Für den Film "Bei Anruf Abzocke" war Wallraff im Sommer 2007 erneut verdeckt unterwegs. Als Michael G. heuerte er gleich bei mehreren Call-Centern an, um herauszufinden, mit welchen Tricks die Branche arbeitet und wie sie vorgeht.

Der Film erzählt von perfiden Einschüchterungsversuchen der "Call-Agents", die sich zum Beispiel als "Deutscher Jugendschutz" ausgeben und Restaurant- und Imbissbudenbesitzern mit dem Ordnungsamt drohen, um ihnen für 69 Euro überteuerte Jugendschutztafeln anzudrehen. Skrupellos gehen sie bei älteren Menschen vor. Da wird nicht nach der Kontonummer gefragt, sondern: "Wohin sollen wir den Gewinn denn überweisen?" So wurden einem 84-Jährigen aus Nordrhein-Westfalen Waren im Wert von über 180.000 Euro aufgeschwatzt. Seine Tochter konnte längst nicht alle Verträge später wieder rückgängig machen.

Auch die Mitarbeiter der Call-Center werden oft selbst zu Opfern. Viele waren vorher lange arbeitslos. Sie werden unter enormen Verkaufserfolg gestellt und mit teils illegalen Methoden persönlich haftbar gemacht. Der Lohn liegt oft nur knapp über dem Hartz-IV-Satz.

"Bei Anruf Abzocke" zeigt das Innenleben von Call-Centern. Der Autor redet mit ehemaligen Mitarbeitern, mit Insidern, Opfern und Tätern, die detailliert und eindrucksvoll von ihren Erfahrungen berichten.

Am Dienstagabend um 21 Uhr schalteten laut DWDL.de nur 3,2 Millionen Zuschauer ab drei Jahren ein, was beim Gesamtpublikum lediglich für 10,1 Prozent Marktanteil reichte. Bei den 14- bis 49-Jährigen sah es mit 0,85 Millionen Zuschauern und einem Marktanteil von 6,5 Prozent laut DWDL.de "ebenfalls eher mau aus".

Hier der Link zum Film.