medienhandbuch.de | Kommentar: «Dumm, dümmer, Kunde» ist Vergangenheit, liebe Energiekonzerne! (exklusiv)

Günstige Anbieter? Egal!

Kommentar: «Dumm, dümmer, Kunde» ist Vergangenheit, liebe Energiekonzerne! (exklusiv)

Interessant ist es schon, was da so in der Strombranche passiert und permanent scheinbar durch Geldgier, sorry, Profitstreben verbockt wird. Die ständigen Preiserhöhungen, in diesem Fall vom schwedischen Unternehmen Vattenfall in Hamburg und Berlin, führten tatsächlich dazu, dass die sonst so treuen, drögen, dummen Stammkunden letztendlich doch in Scharen zur günstigeren Konkurrenz übergelaufen sind.

Jetzt gibt es harte Zahlen: Im ersten Quartal brach der Gewinn beim schwedischen Energieriesen laut spiegel.de in Deutschland um gut ein Viertel ein. Vattenfall verlor in Berlin und Hamburg 2007 angeblich 250.000 Kunden - Köpfe rollten!

Da kommt doch so eine Studie aus Hamburg gerade recht: Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat "Tarife, Vertragsbedingungen, Produktspektrum, Internetauftritt sowie die Servicequalität am Telefon und per E-Mail eingehend analysiert" und 682 Interessentenkontakte (ist das damit überhaupt eine repräsentative Umfrage/Untersuchung?) ausgewertet. Das tolle Ergebnis: Vattenfall ist "Bester Stromanbieter", Sieger, Nummer 1, Primus, einfach geil, oder?

Dabei scheinen die günstigsten Anbieterpreise in einzelnen Städten nicht ermittelt worden zu sein. Das ist doch nebensächlich, der Preis spielt keine Rolex, oder?

Jetzt hängen überall Plakate in Hamburg mit "Vattenfall ist Nr. 1" herum und man hört komische Rundfunkspots von Vattenfall nach der Art "Du musst dich nicht schämen, denn Vattenfall ist doch supergeilsexy". Ist es nicht! Wie verzweifelt und frustriert müsst ihr eigentlich schon sein, liebe Stromchefs, dass ihr euch solche - sorry - blöden - Kampagnen verkaufen lasst?

Kein Stromkunde glaubt noch, dass ihr Nummer 1 seid. Warum? Ganz einfach, weil nur das Preis/Leistungsverhältnis für dieses Kriterium beim Stromkonsumenten in den heutigen, teuren Zeiten wichtig ist, sonst nix!

Ihr solltet endlich aufwachen, liebe Vattenfalls und sonstige Energiekonzerne und uns in der Werbung nicht mehr für blöd verkaufen nach dem Motto "Dumm, dümmer, Kunde".

Ein Kommentar von Oliver Hein-Behrens

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Gegendarstellung im Sinne des Presserechtes:

Sehr geehrter Herr Hein-Behrens,

im Rahmen Ihres Kommentars "«Dumm, dümmer, Kunde» ist Vergangenheit, liebe Energiekonzerne!" beziehen Sie sich auf die von unserem Institut durchgeführte Studie in der Stromanbieterbranche 2008. Ihre Behauptung, wir hätten in dieser Studie das Preis/Leistungsverhältnis nicht getestet, ist schlicht falsch. Die Tarife flossen zu 50 Prozent in die Auswertung zum "besten Stromanbieter" ein. Auch das verwendete Zitat, das es kein Anliegen war "die günstigsten Anbieter in einzelnen Städten zu ermitteln" ist so missverständlich, da es aus dem Zusammenhang genommen wurde. Wir bitten um eine entsprechende Gegendarstellung und die Entfernung der Falschaussagen von der Homepage des Medienhandbuchs bis heute Abend - dann werden wir von weiteren rechtlichen Schritten Abstand nehmen. Im Anhang sende ich Ihnen die komplette Dokumentation der Studie, der Sie den richtigen Sachverhalt entnehmen können. Bei Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Viele Grüße

Bianca Möller

Geschäftsführerin
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Deutsches Institut für Service-Qualität
Curio-Haus
Rothenbaumchaussee 17
20148 Hamburg
Telefon: 040 / 41 11 69-25
Mobil: 0170 / 29 33 857
Fax: 040/ 41 11 69 22
Web: www.disq.de

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